Schriftelijke ondersteuning
BILLY heeft geen telefoonnummer. Dat betekent dat je nergens online of op onze website een nummer zult vinden. We hebben dus geen hotline of telefonische ondersteuning.
👉 Ondersteuning is beschikbaar uitsluitend schriftelijk, via het e-mailadres van jouw boekhouder of de live-chat in de applicatie. Onze teams geven geen enkel telefoonnummer door.
Waarom schriftelijk?
Door uitsluitend schriftelijk vragen te ontvangen, gaat er geen informatie verloren. Alles wordt bijgehouden en we hebben een volledige geschiedenis.
Daarnaast is de verwerking nauwkeuriger: we nemen de tijd om jouw vraag te analyseren rekening houdend met de volledige context van jouw situatie.
Tot slot kunnen we je beter doorverwijzen: jouw vraag wordt ofwel behandeld door de klantenservice, ofwel door jouw vaste boekhouder.
En als kers op de taart: we slagen er vaak in om je binnen enkele minuten te antwoorden via de live-chat.
Openingsuren en verwerkingstermijnen
Ons team is beschikbaar:
van maandag tot donderdag: 9u tot 12u30 en 13u30 tot 17u
op vrijdag: 9u tot 12u30 en 13u30 tot 16u
De maximale verwerkingstermijnen verschillen naargelang het gebruikte kanaal:
Via live-chat (klantenserviceteam): 2 uur (tijdens de openingsuren)
Via e-mail (rechtstreeks naar jouw boekhouder): 2 werkdagen
Wil je een afspraak?
Jouw vaste boekhouder organiseert online overleg- en adviesgesprekken. Hij of zij stelt je op verschillende momenten een afspraak voor door je rechtstreeks een boekingslink naar zijn of haar agenda te sturen. Deze gesprekken vinden plaats via telefoon of videoconferentie.
Als je zelf een afspraak nodig hebt, kun je die eenvoudig aanvragen via de live-chat of per e-mail, met een korte uitleg over het onderwerp dat je wilt bespreken. Zo kan jouw boekhouder voldoende tijd inplannen en de nodige informatie voorbereiden.
Waar vind je de live-chat?
Om contact op te nemen met onze klantenservice stuur je gewoon een schriftelijk bericht via de live-chat of een e-mail naar jouw boekhouder.
Je opent de live-chat via dit kleine bolletje rechtsonder op je scherm:
Op mobiel:
⚠️ Als je het bolletje van de live-chat niet meer ziet, probeer dan de volgende oplossingen:
Vernieuw je pagina
Controleer of je niet in privénavigatie surft
Controleer of je geen advertentieblokkers hebt ingeschakeld
Als deze oplossingen niet werken, stuur dan een e-mail naar [email protected] en ons team zorgt snel voor een oplossing.
Tot snel op BILLY