Schriftelijke ondersteuning
BILLY heeft geen telefoonnummer. Ondersteuning verloopt schriftelijk: via het e-mailadres van jouw boekhouder of de live-chat in de applicatie.
Waarom schriftelijk?
Door enkel schriftelijke vragen te ontvangen, gaat er geen informatie verloren. Alles wordt bijgehouden en we hebben een volledige geschiedenis.
Bovendien is de verwerking nauwkeuriger: we nemen de tijd om jouw vraag te analyseren en de volledige context van jouw situatie te bekijken.
Tot slot kunnen we je beter begeleiden: jouw vraag wordt behandeld door de klantenservice of door jouw vaste boekhouder.
En als kers op de taart: via de live-chat kunnen we je vaak binnen enkele minuten antwoorden.
Openingsuren en verwerkingstijden
Ons team is beschikbaar:
maandag tot donderdag: 9u tot 12u30 en 13u30 tot 17u
vrijdag: 9u tot 12u30 en 13u30 tot 16u
De maximale verwerkingstijden verschillen naargelang het kanaal dat je gebruikt:
Via live-chat (klantenserviceteam): 2 uur (tijdens de openingsuren)
Via e-mail (rechtstreeks aan jouw boekhouder): 2 werkdagen
Wil je een afspraak?
Jouw vaste boekhouder organiseert online overleg- en adviesgesprekken. Hij of zij stelt je deze op verschillende momenten voor door je rechtstreeks een link te sturen om een afspraak in te plannen in zijn of haar agenda. Deze vergaderingen vinden plaats per telefoon of via videoconferentie.
Als je zelf een afspraak nodig hebt, kun je dat eenvoudig aanvragen via de live-chat of per e-mail, met uitleg over het onderwerp dat je wil bespreken. Zo kan jouw boekhouder de nodige tijd voorzien voor de afspraak en de relevante informatie voorbereiden.
Waar vind je de live-chat?
Om contact op te nemen met onze klantenservice, stuur je gewoon een schriftelijk bericht via de live-chat of een e-mail aan jouw boekhouder.
Je opent de live-chat via dit kleine icoontje rechtsonder op je scherm:
Op mobiel:
⚠️ Als je het icoontje van de live-chat niet meer ziet, probeer dan de volgende oplossingen:
Vernieuw je pagina
Controleer of je niet in privébrowsing surft
Controleer of je geen advertentieblokkering hebt ingeschakeld
Als deze oplossingen niet werken, stuur dan een e-mail naar [email protected] en ons team zal snel een oplossing vinden om je verder te helpen.
Tot snel op BILLY