Schriftelijke ondersteuning
BILLY heeft geen telefoonnummer. Dit betekent dat u geen nummer online of op onze website zult vinden. Wij hebben dan ook geen hotline of telefonische ondersteuning.
👉 De ondersteuning is uitsluitend schriftelijk beschikbaar, via het e-mailadres van uw boekhouder of de live-chat in de applicatie. Onze medewerkers verstrekken geen telefoonnummers.
Waarom schriftelijk?
Door uitsluitend schriftelijk vragen te ontvangen, gaat er geen informatie verloren. Alles wordt bijgehouden en we beschikken over een volledige geschiedenis.
Daarnaast is de verwerking nauwkeuriger: we nemen de tijd om uw vraag te analyseren door de volledige context van uw situatie te bekijken.
Ten slotte zijn we in staat u beter te begeleiden: uw aanvraag wordt ofwel behandeld door de klantenservice, ofwel door uw vaste boekhouder.
En als extra voordeel: via de live-chat slagen we er vaak in u binnen enkele minuten te antwoorden.
Openingsuren en verwerkingstermijnen
Ons team is beschikbaar:
maandag tot donderdag: 9u tot 12u30 en 13u30 tot 17u
vrijdag: 9u tot 12u30 en 13u30 tot 16u
De maximale verwerkingstermijnen verschillen naargelang het gebruikte kanaal:
Via live-chat (klantenserviceteam): 2 uur (tijdens de werkuren)
Via e-mail (rechtstreeks aan uw boekhouder): 2 werkdagen
Wenst u een afspraak?
Uw vaste boekhouder organiseert online opvolgings- en adviesgesprekken. Hij of zij stelt u deze voor op verschillende momenten door u een link te sturen waarmee u rechtstreeks een afspraak in zijn of haar agenda kunt inplannen. Deze gesprekken vinden plaats via telefoon of videoconferentie.
Als u zelf een afspraak nodig heeft, kunt u eenvoudig een aanvraag indienen via de live-chat of per e-mail, met uitleg over het te bespreken onderwerp. Uw boekhouder kan dan de nodige tijd voorzien voor de afspraak en de benodigde informatie voorbereiden.
Waar vindt u de live-chat?
Om contact op te nemen met onze klantenservice, volstaat het een schriftelijk bericht te sturen via de live-chat of een e-mail te sturen naar uw boekhouder.
U vindt de live-chat via dit kleine icoontje rechtsonder op uw scherm:
Op mobiel:
⚠️ Als u het live-chat icoontje niet meer ziet, probeer dan de volgende oplossingen:
Ververs uw pagina
Controleer of u niet in privébrowsing surft
Controleer of u geen advertentieblokkers heeft geactiveerd
Als deze oplossingen niet werken, stuur dan een e-mail naar [email protected] en ons team zal snel een oplossing vinden om u verder te helpen.
Tot snel op BILLY