Support écrit
BILLY n'a pas de numéro de téléphone. Cela signifie que vous ne trouverez pas de numéro en ligne ou sur notre site internet. Nous n'avons donc pas de hotline ou de support téléphonique.
👉 Le support est disponible exclusivement par écrit, via l'adresse email de votre comptable ou le live-chat dans l’application. Nos équipes ne fournissent aucun numéro de téléphone.
Pourquoi par écrit ?
En utilisant uniquement l'écrit pour recevoir vos questions, les informations ne se perdent pas. Tout est tracé et nous avons un historique complet.
Ensuite, le traitement est plus précis, nous avons le temps d'analyser votre question en regardant tout le contexte de votre situation.
Enfin, nous sommes en mesure de mieux vous orienter : votre demande est soit traitée par le service client soit par votre comptable dédié.
Cerise sur le gâteau : nous arrivons souvent à vous répondre en quelques minutes via le live-chat.
Horaires et délais de traitement
Notre équipe est disponible :
du lundi au jeudi : 9h à 12h30 et 13h30 à 17h
le vendredi : 9h à 12h30 et 13h30 à 16h
Les délais maximum de traitement sont différents selon le canal utilisé :
Via live-chat (équipe Service client) : 2 heures (durant les heures ouvrables)
Via email (directement à votre comptable) : 2 jours ouvrables
Vous souhaitez un rendez-vous ?
Votre comptable dédié organise des réunions à distance de mise au point et conseil. Il vous en propose à différents moments, en vous envoyant un lien de prise de rendez-vous directement dans son agenda. Ces réunions ont lieu par téléphone ou en visio-conférence.
De votre côté, si vous avez besoin d'un rendez-vous, vous pouvez simplement faire la demande dans le live-chat ou par email en expliquant le sujet à traiter. Votre comptable pourra ainsi prévoir le temps nécessaire pour le rendez-vous ainsi que préparer les informations nécessaires.
Où trouver le live-chat ?
Pour contacter notre service client, il suffit d'envoyer un message par écrit via le live-chat ou d'envoyer un email à votre comptable.
Vous accédez au live-chat par cette petite bulle en bas à droite de votre écran :
Sur mobile :
⚠️ Si vous n'apercevez plus la bulle du live-chat, testez les solutions suivantes :
Raffraichir votre page
Vérifier que vous n'êtes pas en navigation privée
Vérifier que vous n'avez pas activé des bloqueurs de publicité
Si ces solutions ne fonctionnent pas, envoyez un email à [email protected] et notre équipe trouvera rapidement une solution pour vous débloquer.
À très vite sur BILLY